Questions Fréquentes

🛏️ Produits & Fabrication

Où sont fabriqués les lits et matelas Bistar ?
Nos créations sont fabriquées au Royaume-Uni par des artisans spécialisés, selon des méthodes traditionnelles et des standards de qualité élevés.

Les produits sont-ils fabriqués à la commande ?
Oui. Chaque lit et matelas est confectionné à la commande afin de garantir une qualité irréprochable et une finition soignée.

Puis-je commander des échantillons de tissu ?
Oui, nous proposons des échantillons afin de vous aider à choisir la texture et la couleur idéales pour votre intérieur.

Les couleurs sur le site sont-elles fidèles ?
Nous faisons de notre mieux pour représenter nos produits avec précision. Toutefois, les couleurs peuvent légèrement varier selon l’éclairage et les écrans. Les échantillons sont recommandés.

📏 Tailles & Choix

Quelles dimensions de lit proposez-vous ?
Nous proposons plusieurs tailles standards, notamment 140×190, 160×200 et 180×200. D’autres dimensions peuvent être disponibles selon les modèles.

Comment choisir la bonne taille de lit ?
Nous recommandons de tenir compte de la taille de votre chambre, de l’espace de circulation et de votre confort personnel. Notre guide des tailles peut vous aider à faire le bon choix.

Comment choisir la fermeté de mon matelas ?
La fermeté idéale dépend de votre morphologie et de votre position de sommeil. Notre équipe peut vous conseiller si besoin.

🚚 Livraison

Livrez-vous en France ?
Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine.

Quel est le délai de livraison ?
Nos produits étant fabriqués à la commande, le délai estimé est de 4 à 8 semaines après validation de la commande.

Comment se passe la livraison ?
Une fois votre produit prêt, notre transporteur spécialisé vous contactera pour fixer un rendez-vous. La livraison est effectuée avec soin par des professionnels habitués aux pièces volumineuses.

Le montage est-il inclus ?
Le montage peut être proposé en option lors de la commande.

Dois-je vérifier l’accès à mon domicile ?
Oui. Nos lits et matelas étant volumineux, nous vous recommandons de vérifier les dimensions des portes, escaliers et ascenseurs avant la livraison.

🔁 Retours & Annulations

Puis-je retourner mon lit ou mon matelas ?
Nos produits étant fabriqués sur commande, ils ne sont pas retournables sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de produit livré.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous disposez d’un délai de rétractation de 24 heures après votre commande pour annuler sans frais.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Merci de signaler immédiatement tout dommage au transporteur et de nous contacter sous 24 heures avec des photos.

🛡 Garantie & Entretien

Les produits sont-ils garantis ?
Oui, nos lits bénéficient d’une garantie fabricant de 5 ans, sous réserve d’une utilisation normale.

Comment entretenir mon lit ?
Nous recommandons un nettoyage doux et régulier du revêtement, ainsi que le respect des consignes spécifiques fournies avec votre produit.

💳 Commandes & Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés proposés sur notre site.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Selon votre pays et votre éligibilité, des solutions de paiement échelonné peuvent être proposées au moment du règlement.

📩 Service Client

Comment contacter Bistar ?
Notre service client est à votre disposition par email à :
support@bistarhomes.com